Comportement du consommateur

Résumé

Cet ouvrage pédagogique est consacré au comportement du consommateur dans une perspective marketing. Destiné aux étudiants de troisième année marketing, il présente progressivement les concepts permettant de comprendre, expliquer et anticiper les décisions d’achat et de consommation. Le livre commence par définir le comportement du consommateur, son importance stratégique pour les organisations et ses liens avec l’économie, la psychologie, la sociologie et l’anthropologie. Il analyse ensuite les facteurs psychologiques qui influencent l’achat : besoins, motivations, implication, risque perçu, perception, apprentissage, mémorisation et attitudes. Une partie est consacrée aux variables personnelles, notamment l’âge, le genre, la profession, la position économique, la personnalité et le concept de soi. L’ouvrage étudie également l’influence de l’environnement social et culturel : culture, classe sociale, groupes, leaders d’opinion, famille et situations d’achat. Il détaille ensuite les étapes du processus décisionnel, depuis la reconnaissance du besoin jusqu’au comportement post-achat, en distinguant les processus routiniers, limités, impulsifs et extensifs. Le dernier chapitre élargit l’analyse au consommateur moderne : connecté, omnicanal, influencé par l’expérience, les émotions, les données, les objets connectés, la consommation collaborative et responsable. Le ton est clair, pédagogique et appliqué, avec activités, études de cas, glossaire et index.